醫(yī)患糾紛是各級調解組織著力解決的難點。在江蘇泰州，獨立于醫(yī)患雙方之外的醫(yī)患糾紛調解委員會通過探索實踐，贏得醫(yī)患雙方的信任，及時化解了醫(yī)療糾紛。
“醫(yī)患雙方信息不對稱，缺少權威機構參與，很難達到調解雙方的滿意點。處理不當，不僅損害醫(yī)療機構的信譽，擾亂正常的醫(yī)療秩序，而且浪費司法資源，讓患者在維權中耗費大量精力?！碧┲菔兴痉ň只鶎又卫硖幪庨L、泰州市區(qū)醫(yī)患糾紛調解委員會主任丁榮說。
患者王某在泰州甲醫(yī)院進行韌帶修復手術，治療方案是分兩期進行。一期手術后，王某的父親認為院方治療水平不高，轉入乙醫(yī)院進行二期手術，治療后基本恢復。王某因對第一期手術效果以及在手術告知方面的缺陷不滿，要求醫(yī)院給予高額賠償。
雙方僵持不下，醫(yī)調委及時介入。相關醫(yī)學專家、資深法學專家、金牌調解員組成調解組，對手術進行專業(yè)評估。經(jīng)分析，甲醫(yī)院手術方案并無過錯，但沒有及時履行告知義務。只要進行第二次手術，也能達到預期效果，但轉院造成手術方案中斷。
此后一年內(nèi)，醫(yī)調委邀請多個醫(yī)學專家繼續(xù)參與調解，王某的父親改變了認識，接受了“手術方案無過錯”的結論。在調解員韓書華的耐心調解下，王某的父親接受了調解方案?！岸嗵濁t(yī)調委不厭其煩地組織專家解釋，讓我消除了誤會，壓在心里的石頭落了地，感謝你們！”
為解決醫(yī)患雙方信息不對稱的問題，泰州市推動下轄三市四區(qū)成立了7家醫(yī)調委，還整合醫(yī)學專家、調解專家、法學專家資源，組成專家數(shù)據(jù)庫。醫(yī)調委主動作為，帶領專家深入市區(qū)各主要醫(yī)療機構和重點科室排查醫(yī)療糾紛，還編印了《醫(yī)調情況》給各醫(yī)療機構提供參考，提高風險預防能力。醫(yī)調委還強化了過去由衛(wèi)生行政部門直接調處轉向第三方主導醫(yī)患糾紛調處的設計，更新調處理念，建立聯(lián)動聯(lián)調機制、醫(yī)責險共保方式，增加了醫(yī)患雙方的信任度。
近3年來，泰州市7家醫(yī)調委共成功調處醫(yī)患糾紛875件，賠付金額4308萬元，而同期法院受理的醫(yī)患糾紛案件362件，信訪受理量共32批92人次。今年以來，醫(yī)患雙方主動申請人民調解占糾紛總量的90%以上。
今年10月，泰州市出臺相關意見，在全市衛(wèi)生健康部門及醫(yī)療機構加強醫(yī)療質量管控、自我安全防范，提升預防化解糾紛能力。今年下半年，醫(yī)患糾紛同比下降12%。
醫(yī)患糾紛化解是泰州市司法行政系統(tǒng)化解專業(yè)性糾紛的一個縮影?！敖鉀Q矛盾糾紛，要靠數(shù)據(jù)和事實說話?！碧┲菔兴痉ň志珠L孔德峰說，通過解決矛盾糾紛中的盲點和難點，達到讓雙方都能滿意的結果，才能真正做到讓人民調解更有說服力和公信力。
（人民日報）
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